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30 septembre 2004

Les blogs au service des sites de e-commerce

Les blogs peuvent être mis au service des sites de e-commerce dans les domaines suivants:

- Relation clientèle et fédération de communautés de clients via les blogs , relations et communiqués de presse , services et support clients. Objectif: établir des relations individualisées avec ses clients et fédérer une communauté à partir de ses bons clients afin d'en attirer de nouveaux par stimulation et cooptation ( cas des sites de mise en relation)

- Bases de connaissance sur les produits ( fiches techniques, utilisation, expériences, astuces des utilisateurs , ect..)
- Outil de communication de crise vis à vis de ses clients et partenaires.
- Outil de pertinence, de reconnaissance d'identité informationnelle de l'entreprise et de popularité de ses produits visant à l'amélioration du pagerank (nombre de liens qui pointent vers un site) de google ainsi qu'a sa notoriété sur un thème identitaire donné ( Qualité plus que quantité)
- Positionnement stratégique de visibilité ( thème du référencement) dans l'axe de google avec son rachat de blogger notamment en ce qui concerne l'indexation des blogs. ( Il y a beaucoup à gagner dans le domaine du référencement en agissant de la sorte)
- Politique de partage de flux RSS avec ses partenaires commerciaux.
- Fidélisation et acquisition de nouveaux clients grâçe aux blogs
- Rôle et influence des blogs sur la marque de l'entreprise et les marques en général.
- Innovation en e-commerce, Nouvelles stratégies du marketing tribal.
- Partenariat sur des projets communs. Le blog peut être utilisé en e-commerce pour faire participer les utilisateurs finaux à la conception et au lancement de nouveaux produits.
- Fédérer un portail RSS de fils de publications de blogs par thèmes commerciaux.
- Aspects sociologiques de l'utilisation d'internet auquel les blogs répondent et dont les consommateurs internautes ont besoin.

Ecrit par Franck le : 30 septembre 2004 à 04:49 PM | Faire un commentaire (2) | TrackBack (0)

28 septembre 2004

Utiliser un blog pour développer son business.

Parmi les 5 façons possibles décrites par Rick Bruner ( il y en a peut-être d'autres ?) d'utiliser un blog pour développer son business, je vais m'interesser à l'utilisation du blog pour développer, animer et structurer le service client d'une organisation.

Le blog peut être utilisé aux fins suivantes:

- Le blog pour développer une idée ou un projet
- Le blog pour le service client
- Le blog pour le journalisme (Relations publiques d'une entreprise)
- Le blog comme intranet au sein de l'entreprise
- Le blog comme outil marketing et publicitaire (A l'usage des responsables marketing )

Le blog pour le service client:

Une première approche me permet de poser les thèmes suivants que je vais développer:

Comment convertir les lecteurs en acheteurs ?
Comment utiliser l'expérience des clients et la valoriser sur son blog ?
Comment acquérir de nouveaux clients grâçe à son blog ?
Comment informer le consommateur sur ses produits afin d'améliorer la connaissance du produit (Le blog est ici conçu comme une bases de connaissance du produit) et améliorer ou renforcer la transparence de l'entreprise vis à vis de ses clients, sa notoriété et asseoir l'entreprise sur le long terme.
Comment recréer la proximité relationnelle du commerce local dans des échanges internationaux ? C'est le cas réussi de plusieurs entreprises dont j'analyserai les résultats et le retour d'expérience. L'idée est de montrer que le blog permet d'installer une confiance entre le commerçant et ses clients ainsi que ses prospects et de recréer ou de reconquérir une fidélité emoussée.
Comment donner un pouvoir au consommateur et lui permettre de faire lui-même la publicité (vote ?) du ou des produits qu'il a acquis ou dont il a entendu parler (bouche à oreille – Marketing viral) et commet cela constitue la meilleure façon et la moins chère de faire la réclame du produit ou du service. Le consommateur souhaite aujourd'hui pouvoir agir sur le marché et avoir de l'influence sur ce qu'il va consommer. Le client final souhaite accéder à une nouvelle façon de consommer dans laquelle il devient acteur, créateur et puisse participer à la façon dont ce qu'il va acheter est concu et fabriqué.
Comment exploiter la socialisation grandissante de l'utilisation de l'internet pour animer une communauté de consommateurs en ligne ?

Je vais traiter ces questions au fur et à mesure de mes recherches de façon à mieux comprendre et savoir expliquer en quoi le blog est un véritable outil marketing et commercial à destination des entreprises désireuses d'améliorer leur service client et de mieux cerner son potentiel.

Je serais heureux de pouvoir partager avec certains d'entre-vous les expériences dans le domaine du management du service client grâçe aux blogs.

Ecrit par Franck le : 28 septembre 2004 à 04:43 PM | Faire un commentaire (1) | TrackBack (0)

24 septembre 2004

L'atelier .. Pour tout connaître du net

Pour tout connaître du net voir l'atelier dans lequel jean-michel billaut est directeur de R&D;

Ecrit par Franck le : 24 septembre 2004 à 11:21 PM | Faire un commentaire (0) | TrackBack (0)

17 septembre 2004

Ma popularité augmente...

On parle de moi sur Adverbe. Dès qu'un site crée un lien vers mon site , c'est à dire vote pour moi, cela me rend plus populaire et augmente ma visiblité sur le réseau. Merci à adverbe. En plus sur technorati, je peux connaître le nombre de liens qui pointent vers mon site qui j'espère seront de plus en plus nombreux.J'aimerai bien être connu comme elise par exemple ou loic lemeur.
Je viens de trouver un service de syndication avec feedrollpro

Ecrit par Franck le : 17 septembre 2004 à 09:06 AM | Faire un commentaire (2) | TrackBack (0)

16 septembre 2004

La chine promet d'être puissante et riche.

Jean-Michel Billaut est allé en chine et nous raconte ce qu'il a vu et des gens qu'il a rencontré. c'est passionnant et ça nous donne plein d'infos sur ce "continent" et ce qui nous attend demain.

Ecrit par Franck le : 16 septembre 2004 à 07:02 PM | Faire un commentaire (0) | TrackBack (0)

15 septembre 2004

Le blog, outil stratégique dans la campagne des présidentielles américaines

La course présidentielle américaine ne fait que commencer, mais les neuf candidats déclarés sont déjà très actifs sur la toile. Outre les désormais traditionnels sites internet de campagne, chacun des prétendants à la Maison Blanche est doté d’un blog particulièrement soigné. "Aux Etats-Unis, le blog de campagne est l’aboutissement de la communication politique", estime Pierre-Marie Vidal, directeur de la publication de Profession Politique.
Lire l'article de l'expansion à ce sujet

Ecrit par Franck le : 15 septembre 2004 à 04:29 PM | Faire un commentaire (0) | TrackBack (0)

14 septembre 2004

On peut lire du Howard Rheingold en français !

Moi qui m'interesse au social networking et notamment à ce qu'a écrit Howard rheingold, j'ai rencontré celui qui a traduit un de ses livres les plus connus, les communautés virtuelles. Il s'apelle Lionel Lombroso et il raconte ses aventures avec Howard.
Il participe à la traduction de son livre "Les communautés virtuelles", et on trouve le sommaire du livre de howard étraduit en français. Mais Howard est un personnage qui a écrit sur des sujets très différents et c'est vraiment un penseur qui a des idées sur des sujets très différents. Une source d'inspiration et d'études qui peut être utile pour comprendre et animer des communautés d'utilisateurs en service aux entreprises.

Ecrit par Franck le : 14 septembre 2004 à 08:05 PM | Faire un commentaire (0) | TrackBack (0)

10 septembre 2004

Blog marketing - Un cas client avec la société la fraise

Comment la société la fraise qui vend en ligne des tee-shirts allie un site de e-commerce et un blog sous movabletype comme le mien pour marketer son offre et construire une communauté d'utilisateurs autour de sa gamme de produits.Le blog de la Fraise et le site de vente de la Fraise. Le blog permet de conserver des relations humaines avec ses clients. Un article du journaldunet relate ce fait.

Ecrit par Franck le : 10 septembre 2004 à 07:17 PM | Faire un commentaire (0) | TrackBack (0)

Boutiques

J'ai décidé de référencer une certain nombre de moteurs de boutiques ou de sites ou de logiciels à héberger et paramétrer permettant de créer sa propre boutique en ligne.
Je viendrai mettre à jour au fur et à mesure de mes trouvailles cet article avec des commentaires ou des retours d'expérience sur leur utilisation.

La première non classée:
- Powerboutique
- Oscommerce
- zen-cart

Ecrit par Franck le : 10 septembre 2004 à 07:11 PM | Faire un commentaire (0) | TrackBack (0)

RSS décryptage de la syndication de contenu

Le format RSS.

Le format RSS est une manière de décrire le contenu d'un site.
La syndication est une méthode qui permet d'afficher le contenu de son site sur un certain nombre d'autres sites. Toute mise à jour sur votre site sera apparente sur tous les sites sur lesquels vous êtes syndiqué.

RSS est un format basé sur XML: la description du site est formalisée dans une structure balisée. Du fait de sa simplicité, ce format a connu un succés qui fait probablement de lui l'application XML la plus utilisée. A partir du moment où un site est mis à jour (qu'importe la fréquence), il peut largement bénéficier du format RSS.


Par exemple yahoo offre la possibilité de personnaliser une page sur mon yahoo. Cette personnalisation est en fait une synication du contenu d'un certain nombre de sites que l'on va référencer.

Moteurs de recherche de fichiers RSS: Feedster

Article récent sur le RSS concernant yahoo.

RSS et aggrégateurs

Information sur le RSS

Autre article sur la syndication intéressant.

Continuez l'article "RSS décryptage de la syndication de contenu"

Ecrit par Franck le : 10 septembre 2004 à 06:15 PM | Faire un commentaire (3) | TrackBack (0)

8 septembre 2004

Stratégie ... Créez un blog à votre nom !

Mon blog vient d'être visité par le robot de google et biensûr en tapant "franck dumesnil" j'arrive en première ligne et en première page. Mais le plus important c'est de se dire que c'est une bonne façon de retrouver les gens que l'on connait et dont on a perdu le mail ou l'adresse. D'où l'importance d'avoir un blog a son nom.


Ecrit par Franck le : 8 septembre 2004 à 07:24 PM | Faire un commentaire (0) | TrackBack (0)

3 septembre 2004

BLOG MARKETING

Il y a plus de 2 millions de blogs dans le monde et un grand nombre d'entre eux parlent business. Plus précisément, un grand nombre d'entre eux parlent de transformer votre business en le faisant connaître dans le monde entier.

Il y biensûr des très bons blogs rédigés par les employés de grandes sociétés, mais la plupart d'entre eux sont dédiés au travail de freelances et de consultants qui font ainsi connaître leurs compétences et plus ils vous en apprennent, mieux ils se portent. Voici donc une liste de bons blogs à visiter. Une fois que vous aurez choisi ceux qui vous intéressent essayez de comprendre le fonctionnement du RSS de façon à pouvoir suivre leurs publications automatiquement.

Doc Searls Weblog
http://doc.weblogs.com/

Church of the Customer
http://www.CreatingCustomerEvangelists.com/blog/

Boing Boing
http://www.boingboing.net

Continuez l'article "BLOG MARKETING"

Ecrit par Franck le : 3 septembre 2004 à 11:42 AM | Faire un commentaire (0) | TrackBack (0)

2 septembre 2004

Personnalisation de votre blog

En surfant , je tombe sur stopdesign qui est une source incomparable pour tous ceux qui veulent personnaliser leur blog movabletype. Stopdesign a notamment fait la charte graphique de blooger,le portail blog de google. Un autre site génial pour personnaliser vos menus.
un guide pour mieux connaître le fontionnement de MT.
un site pour les craéteurs de sites web:

Ecrit par Franck le : 2 septembre 2004 à 08:16 PM | Faire un commentaire (0) | TrackBack (0)

1 septembre 2004

Les consommateurs font la pub

On commence à voir une mutation dans la démarche de publicité classique. Ce sont de plus en plus les consommateurs qui font la réputation en bien ou en mal d'un produit ou d'une marque. Les moyens de communications rapides comme le SMS ou le mail font que l'information se déplace très rapidement et est véhiculée viralement de bouche à oreille entre relations /web/a/2004/09/dossier97.gifde communautés d'intêrets. C'est le rêve caché de toutes les marques : transformer le consommateur lui-même en vecteur de promotion. Avec Internet, le marketing viral retrouve une deuxième jeunesse.à un prix très modique. C'est donc le consommateur qui va faire ou non la réputation d'un produit, qui va même participer à sa conception comme les bons clients participent déja au cahier des charges des produits qu'ils achèteront demain , à se l'accaparer ou bien à le démolir aux yeux du monde. Je pense que l'avenir de la publicité passe par la communauté. Les communautés existent systématiquement avec, pour chacune d'entre elles, des leaders d'opinion. Donc pour faire une pub réussie, il faudrait monter des communautés, connaître leurs besoins, leurs valeurs et qu'elles s'approprient le ou les produits qu'elles ont contribuées à façonner.

Cela va même faire évoluer le rôle des cellules marketing des entreprises qui devront devenir des connaisseurs et des animateurs de communautés en ligne. Un rôle certain pour les animateurs de communautés en ligne qui pourront faire et défaire les réputations des entreprises ?

Continuez l'article "Les consommateurs font la pub"

Ecrit par Franck le : 1 septembre 2004 à 06:29 PM | Faire un commentaire (0) | TrackBack (0)